成都市温江区住房和城乡建设局深入推进网络理政工作

日期:2019-07-10 05:41:15 作者:guest 浏览: 查看评论 加入收藏

四川新闻网成都7月9日讯 为进一步提高网络理政投诉工作的办理质量,温江区住建局建立统一协调、反应迅速、运转高效的网络理政投诉办理工作机制,以问题为导向推进工作,落实“不忘初心,匠造家园,进取担当,永争一流”的住建精神。

强担当,紧抓系统谋划

一是全面系统谋划。完善《成都市温江区住房和城乡建设局网络理政工作方案》,建立周例会制度,每周组织办件人员汇报交流工作,一周一个主题研讨办件方法技巧,以工作实训促进整体能力提升,做到关系明确、责任明晰。

二是严格责任追究。秉持“谁承办谁回复、谁回复谁负责”的办理原则,细分责任区域,设立AB岗。明确办件要求,完善投诉办件“三单一图一会商”制度,并将办件质量与工作考评挂钩,对于出现办件重大失误、超期回复等情况全局通报、严肃问责。

三是多元协同联动。主动发挥牵头引领作用,压实企业主体责任,发挥行业协会自律作用,激发业主自治活力,汇聚多元力量,建立区、镇(街)、村(社区)三级矛盾调处体系,协同研判群众诉求难点,以求解思维,找出问题突破点,做到多级联动快速办结。

重质量,聚焦核心要点

一是精准把控关键环节。建立可追溯的网络理政工作台账,按月分析投诉形势,确定重点问题、重点小区,加强重点监控。各科室指定专人负责,强化科室间内部沟通,做好各环节衔接配合,快速分派、高效办理、及时回复,确保件件有落实、事事有回应,防止“挂空档”现象。

二是精准掌握诉求核心。对收到的每一件工单认真分析,秉持“办前主动联系,办中密切沟通”的原则,准确掌握群众诉求的核心要点所在,对重复来信来电问题必到现场核实,直面问题,精准对焦,定向发力。

三是精准把握,情理兼顾。坚持动之以情,晓之以理,以“情”沟通,以“理”回应。面对大量来信来电,坚持重“实效”而非“办件”,听民意、解民忧。精研城乡规划建设、房地产管理、物业管理、租赁管理、商品房销售管理等方面法律法规,寻求法律专业人士意见,回应内容做到有理有据、有法可依。

精分析,着力成果转化

一是抓好投诉全面分析。组织专人对承办的网络理政平台来信来电情况按期系统分析,重点跟踪物业选聘争议、售房合同纠纷、车位租赁及管理费争议、房屋质量验收问题、开发商遗留问题等集中投诉事项,组织召开专题会议进行研究部署。

二是前置防范关口。进一步规范开发企业销售行为,维护市场正常秩序。组建专门力量,加大日常巡查力度和专项检查力度,尤其对无证销售、不按时备案、不按规定交房、消费者投诉集中的项目,开展集中核查。加强与竣工验收部门的沟通协调,力争参与验收部门严把质量关,减少后续遗留问题。推出“小区物业服务质量指数管理办法”,还小区业主监督权、评价权,鞭策物业企业提供高质量物业服务。

三是着力成果转化。坚持将群众诉求作为住建事业发展的“指路牌”,将长期投诉、反复投诉、短期内投诉暴增等情况视为工作问题的“报警器”,强化分析研判,做好风险预警,着力化解问题于前端,并逐步将办理成果在住建工作中高效呈现。(陈凡坪)

[编辑:邹睿欣]